Politique de remboursement

Rôle de SoleasPay

SoleasPay est une plateforme de paiement exploitée par MYSOLEAS. SoleasPay aide les marchands et les entreprises à recevoir et gérer des paiements. Dans la plupart des transactions, le marchand est le vendeur du produit ou du service, tandis que SoleasPay agit comme prestataire ou intermédiaire de paiement.

Responsabilité du marchand

Pour les problèmes liés à un produit non livré, un service non fourni, l'annulation d'une commande, la qualité d'un produit ou service, ou toute demande commerciale, le client doit en priorité contacter le marchand qui a vendu le produit ou le service. L'éligibilité au remboursement peut dépendre de la politique du marchand, de la nature de la transaction et du droit applicable.

Problèmes liés au paiement

Lorsqu'un problème est directement lié au traitement du paiement, SoleasPay peut assister dans l'identification de la transaction, la vérification de son statut et le suivi auprès du marchand, du prestataire de paiement, de la banque, de l'opérateur Mobile Money ou du partenaire financier concerné.

Comment demander un remboursement

Pour demander une assistance liée à un remboursement, contactez d'abord le marchand lorsque la demande concerne le produit, le service ou la commande. Pour une assistance liée au paiement, contactez le support SoleasPay à l'adresse support@mysoleas.com.

SoleasPay ou le marchand peut demander les informations suivantes :

• référence de transaction ou identifiant de paiement
• montant et devise de la transaction
• date de la transaction
• nom du marchand ou de l'entreprise concernée
• moyen de paiement utilisé
• motif de la demande de remboursement
• coordonnées du client nécessaires au suivi de la demande

Traitement des remboursements

Certains remboursements peuvent nécessiter l'autorisation du marchand. Les délais de traitement peuvent varier selon le marchand, le moyen de paiement, la banque, le réseau de carte, l'opérateur Mobile Money ou tout autre prestataire de paiement impliqué dans la transaction. La date d'apparition effective du remboursement sur le compte du client peut également dépendre de ces tiers.

Transactions en double, incorrectes ou incertaines

En cas de débit en double, de montant incorrect, de transaction débitée avec un statut incertain ou de paiement non reconnu, contactez le support SoleasPay avec les détails de la transaction. SoleasPay peut examiner les informations disponibles et coordonner, si nécessaire, avec le marchand ou les partenaires de paiement.

Contestations et rétrofacturations

Les transactions par carte peuvent également être soumises aux procédures de contestation et de rétrofacturation applicables aux réseaux de cartes, banques émettrices, banques acquéreuses et autres institutions financières. Ces procédures peuvent être distinctes d'une demande de remboursement adressée directement au marchand ou au support SoleasPay.